A külcsín nem minden, de egy FM-nek adnia kell rá
Fontos, hogy egy épület ne csak látszólag legyen tiszta, hanem valóban rendszeresen és alaposan takarítsák kívül-belül. Fontos, hogy egy FM tudja, mi teszi a bérlőkre a legmélyebb benyomást, ami alapján még azelőtt ítéletet mondanak egy létesítményről, hogy belépnének oda.
